Požičovňa očami troch: zákazník, zamestnanec, majiteľ
Prevádzkovanie požičovne je komplexná činnosť, ktorá vyžaduje pochopenie potrieb všetkých zainteresovaných strán. Zákazníka, zamestnanca aj majiteľa. Každá z týchto strán má svoje očakávania, ktoré je potrebné naplniť a zosúladiť tak, aby boli všetci spokojní.
Ak zákazník nebude spokojný, poobzerá sa inde a navyše môže šíriť svoju skúsenosť ďalej. Ak nie je spokojný zamestnanec, buď neprinesie očakávané výsledky, alebo prinesie výpoveď. A my? Budeme si môcť celý proces hľadania a zaškoľovania nového pracovníka zopakovať ako obľúbenú pesničku... len bez tej zábavy. 😊
A nespokojný majiteľ? Toho to väčšinou stojí čas, nervy a peniažky.
A nespokojný majiteľ? Toho to väčšinou stojí čas, nervy a peniažky.
Ak vnímate, že niektorá z vyššie spomenutých situácií sa môže týkať aj vás, nebojte sa – riešenia existujú. Pozrime sa spolu na to, čo je dôležité pre zákazníka, zamestnanca a majiteľa a ako môže pomôcť naša aplikácia QASIDA Rental.
Zákazník: Jednoduchosť, kvalita a pozitívna skúsenosť
Zákazník očakáva:
· Široký výber produktov: Kto by neocenil, ak by si mohol vybrať presne to, čo potrebuje?
· Jednoduchý proces rezervácie: Rezervácia by mala byť rýchla a bez komplikácií, a to online aj osobne v priestoroch prevádzky.
· Transparentné ceny: Jasné a zrozumiteľné cenníky bez skrytých poplatkov sú základ. Neschovávajte sa za malé písmenká – prekuknú vás. 😊
· Kvalitné a funkčné produkty: Vybavenie, či už ide o autá, šaty alebo náradie by malo byť v dobrom stave, čisté a funkčné.
· Príjemný a ochotný personál: Zákazníci ocenia, keď sa im venuje pozorný a ochotný zamestnanec. Hundrajúci personál je pre nich znamením, že vo firme niečo nefunguje správne.
· Flexibilita: Možnosť predĺžiť alebo skrátiť prenájom, rôzne spôsoby platby.
Zamestnanec: Efektívna práca a spokojnosť
Zamestnanec požičovne očakáva:
· Jasné pracovné povinnosti: Potrebuje vedieť, čo sa od neho očakáva.
· Dobré pracovné podmienky: Príjemné pracovné prostredie, férové platové podmienky ale aj priestor na včasné vykonanie všetkých úloh.
· Moderné nástroje: Softvér, ktorý mu uľahčí prácu, eliminuje chyby a zefektívni procesy.
· Možnosti odborného rastu: Školenia a kurzy, ktoré mu umožnia rozvíjať svoje zručnosti a pochopiť súvislosti v jeho náplni práce.
· Dobré vzťahy s kolegami a nadriadenými: Príjemná pracovná atmosféra motivuje k lepším výkonom.
Majiteľ: Zisk a spokojnosť zákazníkov
Majiteľ požičovne považuje za kľúčové:
· Zisk: Každý podnikateľ potrebuje, aby jeho podnikanie bolo ziskové a dlhodobo udržateľné.
· Spokojnosť zákazníkov: Vie, že spokojní zákazníci sa vracajú a odporúčajú jeho služby ďalej.
· Efektívna prevádzka: Hľadá spôsoby, ako zefektívniť procesy a znížiť náklady.
· Moderné technológie: Chce využívať najnovšie technológie, ktoré mu pomôžu zlepšiť služby a získať konkurenčnú výhodu.
· Dlhodobý rast: Cieľom každého majiteľa je rozvíjať svoje podnikanie a získavať nových zákazníkov.
Ako skĺbiť tieto tri pohľady?
Majiteľovi odporúčame investovať do kvalitného softvéru. A pretože sa nesnažíme byť nestranní, Rental je jasná voľba. 😊
Zjednoduší prácu zamestnancov a zákazníkom zabezpečí pozitívnu skúsenosť s výpožičkou.
Zamestnanci by mali byť dobre vyškolení a motivovaní, aby poskytovali zákazníkom perfektné služby.
A aká je „povinnosť“ zákazníka? No predsa byť odmeňovaný vernostnými programami a rôznymi benefitmi. 😊
Zamestnanci by mali byť dobre vyškolení a motivovaní, aby poskytovali zákazníkom perfektné služby.
A aká je „povinnosť“ zákazníka? No predsa byť odmeňovaný vernostnými programami a rôznymi benefitmi. 😊
Zhrnuté, podčiarknuté:
· Zákazník hľadá jednoduchosť, kvalitu a pozitívnu skúsenosť.
· Zamestnanec potrebuje jasné pokyny, možnosť osobného rastu, dobré pracovné podmienky a nástroje
· Majiteľ sa zameriava na zisk, spokojnosť zákazníkov a efektívnu prevádzku.
Ak sa podarí skĺbiť tieto tri pohľady, požičovňa má veľkú šancu na úspech.
Tak čo, skúsite si zjednodušiť prácu a zefektívniť procesy aj vo vašej požičovni? Vrelo odporúčame QASIDA Rental – efektívny softvér pre požičovne.
Navyše, po kliknutí na tlačidlo Vyskúšať demo na našom Asseco store, získate až 30 dní na to, aby ste si aplikáciu zdarma vyskúšali. A čo sa stane po 30 dňoch? Ak nebudete chcieť v používaní aplikácie pokračovať, jednoducho do nej stratíte prístup. Žiadne záväzky ani neočakávané platby vás nečakajú.
Prečo si zaobstarať práve Rental? Prečítajte si TU.
Prečo si zaobstarať práve Rental? Prečítajte si TU.
Radi by ste sa dozvedeli, ako by vyzeral prechod na QASIDA Rental v prípade vašej spoločnosti? Neváhajte nám napísať na info@assecosol.com a čoskoro sa vám ozveme.
