Požičovňa očami troch: zákazník, zamestnanec, majiteľ
Prevádzkovanie požičovne je komplexná činnosť, ktorá vyžaduje pochopenie potrieb všetkých zainteresovaných strán. Zákazníka, zamestnanca aj majiteľa. Každá z týchto strán má svoje očakávania, ktoré je potrebné naplniť a zosúladiť tak, aby boli všetci spokojní.
Ak zákazník nebude spokojný, poobzerá sa inde a navyše môže šíriť svoju skúsenosť ďalej. Ak nie je spokojný zamestnanec, buď neprinesie očakávané výsledky, alebo prinesie výpoveď. A my? Budeme si môcť celý proces hľadania a zaškoľovania nového pracovníka zopakovať ako obľúbenú pesničku... len bez tej zábavy. 😊
A nespokojný majiteľ? Toho to väčšinou stojí čas, nervy a peniažky.
A nespokojný majiteľ? Toho to väčšinou stojí čas, nervy a peniažky.
Ak vnímate, že niektorá z vyššie spomenutých situácií sa môže týkať aj vás, nebojte sa – riešenia existujú. Pozrime sa spolu na to, čo je dôležité pre zákazníka, zamestnanca a majiteľa a ako môže pomôcť naša aplikácia QASIDA Rental.
Zákazník: Jednoduchosť, kvalita a pozitívna skúsenosť
Zákazník očakáva:
· Široký výber produktov: Kto by neocenil, ak by si mohol vybrať presne to, čo potrebuje?
· Jednoduchý proces rezervácie: Rezervácia by mala byť rýchla a bez komplikácií, a to online aj osobne v priestoroch prevádzky.
· Transparentné ceny: Jasné a zrozumiteľné cenníky bez skrytých poplatkov sú základ. Neschovávajte sa za malé písmenká – prekuknú vás. 😊
· Kvalitné a funkčné produkty: Vybavenie, či už ide o autá, šaty alebo náradie by malo byť v dobrom stave, čisté a funkčné.
· Príjemný a ochotný personál: Zákazníci ocenia, keď sa im venuje pozorný a ochotný zamestnanec. Hundrajúci personál je pre nich znamením, že vo firme niečo nefunguje správne.
· Flexibilita: Možnosť predĺžiť alebo skrátiť prenájom, rôzne spôsoby platby.
Zamestnanec: Efektívna práca a spokojnosť
Zamestnanec požičovne očakáva:
· Jasné pracovné povinnosti: Potrebuje vedieť, čo sa od neho očakáva.
· Dobré pracovné podmienky: Príjemné pracovné prostredie, férové platové podmienky ale aj priestor na včasné vykonanie všetkých úloh.
· Moderné nástroje: Softvér, ktorý mu uľahčí prácu, eliminuje chyby a zefektívni procesy.
· Možnosti odborného rastu: Školenia a kurzy, ktoré mu umožnia rozvíjať svoje zručnosti a pochopiť súvislosti v jeho náplni práce.
· Dobré vzťahy s kolegami a nadriadenými: Príjemná pracovná atmosféra motivuje k lepším výkonom.
Majiteľ: Zisk a spokojnosť zákazníkov
Majiteľ požičovne považuje za kľúčové:
· Zisk: Každý podnikateľ potrebuje, aby jeho podnikanie bolo ziskové a dlhodobo udržateľné.
· Spokojnosť zákazníkov: Vie, že spokojní zákazníci sa vracajú a odporúčajú jeho služby ďalej.
· Efektívna prevádzka: Hľadá spôsoby, ako zefektívniť procesy a znížiť náklady.
· Moderné technológie: Chce využívať najnovšie technológie, ktoré mu pomôžu zlepšiť služby a získať konkurenčnú výhodu.
· Dlhodobý rast: Cieľom každého majiteľa je rozvíjať svoje podnikanie a získavať nových zákazníkov.
Ako skĺbiť tieto tri pohľady?
Majiteľovi odporúčame investovať do kvalitného softvéru. A pretože sa nesnažíme byť nestranní, Rental je jasná voľba. 😊
Zjednoduší prácu zamestnancov a zákazníkom zabezpečí pozitívnu skúsenosť s výpožičkou.
Zamestnanci by mali byť dobre vyškolení a motivovaní, aby poskytovali zákazníkom perfektné služby.
A aká je „povinnosť“ zákazníka? No predsa byť odmeňovaný vernostnými programami a rôznymi benefitmi. 😊
Zamestnanci by mali byť dobre vyškolení a motivovaní, aby poskytovali zákazníkom perfektné služby.
A aká je „povinnosť“ zákazníka? No predsa byť odmeňovaný vernostnými programami a rôznymi benefitmi. 😊
Zhrnuté, podčiarknuté:
· Zákazník hľadá jednoduchosť, kvalitu a pozitívnu skúsenosť.
· Zamestnanec potrebuje jasné pokyny, možnosť osobného rastu, dobré pracovné podmienky a nástroje
· Majiteľ sa zameriava na zisk, spokojnosť zákazníkov a efektívnu prevádzku.
Ak sa podarí skĺbiť tieto tri pohľady, požičovňa má veľkú šancu na úspech.
Tak čo, skúsite si zjednodušiť prácu a zefektívniť procesy aj vo vašej požičovni?
Vrelo odporúčame QASIDA Rental – efektívny softvér pre požičovne. Prečo si zaobstarať práve Rental?
Prečítajte si TU.
Vrelo odporúčame QASIDA Rental – efektívny softvér pre požičovne. Prečo si zaobstarať práve Rental?
Prečítajte si TU.
Radi by ste sa dozvedeli, ako by vyzeral prechod na QASIDA Rental v prípade vašej spoločnosti? Neváhajte nám napísať na info@assecosol.com a čoskoro sa vám ozveme.
